Conditions d’utilisation & Politiques de plateforme

Oui, si vous avez des utilisateurs. Les conditions d’utilisation sont le contrat entre votre plateforme et vos utilisateurs — sans elles, vous n’avez aucun droit légal de modérer le contenu, de suspendre des comptes ou de limiter votre responsabilité. Les directives des boutiques d’applications exigent également des conditions pour les applications qui collectent des données d’utilisateurs ou permettent du contenu généré par les utilisateurs.

Oui, si vous contractez avec des consommateurs québécois. La Charte de la langue française (Loi 101) du Québec exige que les contrats d’adhésion — contrats types offerts aux consommateurs sans négociation — soient disponibles en français. Une plateforme qui n’offre que des conditions en anglais aux utilisateurs québécois risque l’inapplicabilité et une sanction réglementaire.

Une clause de limitation de responsabilité plafonne le montant pour lequel vous pouvez être poursuivi — généralement le montant payé par l’utilisateur au cours des 12 derniers mois. Elle exclut également certaines catégories de dommages (consécutifs, indirects, punitifs). Sans clause de limitation de responsabilité, un litige avec un utilisateur peut vous exposer à des réclamations pour toute perte économique qu’il attribue à votre plateforme.

Une politique d’utilisation acceptable (PUA) définit ce que les utilisateurs sont autorisés ou non à faire sur votre plateforme — contenus interdits, utilisations prohibées et conséquences en cas de violation. Une PUA constitue le fondement contractuel des décisions de modération de contenu et de suspension de compte, et aide à établir que les utilisateurs bannis avaient connaissance des règles.

Révisez les conditions chaque fois que vous : (1) ajoutez une nouvelle fonctionnalité importante, (2) modifiez vos pratiques en matière de données, (3) entrez dans une nouvelle juridiction, ou (4) en réponse à une nouvelle réglementation (p. ex., une nouvelle loi sur la protection de la vie privée). Chaque mise à jour importante doit notifier les utilisateurs et, pour les changements significatifs, exiger une nouvelle acceptation.